مدیریت خدمات جلد1و2 سیمونز با ترجمه ی سید محمد اعرابی انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی

مدیریت خدمات دوره دو جلدی انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی

نوشته:
جیمز ای. فیتز سیمونز
مونا جی.  فیتز سیمونز

ترجمه:
دکتر سید محمد اعرابی
داود ایزدی

مطالب این کتاب را میتوان برای کلیه سطوح کارشناسی و تحصیلات تکمیلی و کلیه دوره های بلند مدت و کوتاه مدت و کارگاه های آموزشی تنظیم کرد.

فهرست مطالب کتاب مدیریت خدمات جلد1و2 اعرابی:

جلد اول:

فصل1: نقش خدمات دراقتصاد
فصل2: ماهیت خدمات
فصل3: کیفیت خدمات
فصل4: استراتژی خدمات
فصل5: توسعه خدمات جدید و طرح فرایند
فصل6: تسهیلات حمایت کننده خدمات
فصل7: محل تسهیلات خدمات
فصل8: مواجهه خدماتی
فصل9: خدمات اینترنتی

جلد دوم:

فصل 10: پیش بینی تقاضای خدمات
فصل 11: مدیریت خطوط انتظار
فصل 12: مدل های صف ایستادن و برنامه ریزی ظرفیت
فصل 13: مدیریت تقاضا و ظرفیت
فصل 14: مدیریت کالاهای تسهیل کننده
فصل 15: مدیریت زنجیرۀ عرضه خدمات
فصل 16: مدیریت پروژه های خدماتی
فصل 17: کاربردهای برنامه ریزی خطی در خدمات
فصل 18: بهره وری و بهبود کیفیت
فصل 19: رشد و گسترش