نقد و بررسی بازاریابی خدمات مالی کریستین انو ، انتشارات ادیبان روز

بازاریابی خدمات مالی کریستین انو ، انتشارات ادیبان روز

فهرست مطالب کتاب بازاریابی خدمات مالی:

1. نقش ، تاثیر و بستر خدمات مالی 
2. بازار خدمات مالی : ساختار ها ، محصولات و مشارکت کنندگان 
3. بازاریابی خدمات مالی : نگاه اجمالی
4. توسعه استراتژیک و برنامه ریزی بازاریابی
5. تحلیل محیط بازاریابی 
6. درک مصرف کننده خدمات مالی 
7. بخش بندی بازار، هدف گیری و جایگاه یابی
8. استراتژی های بین المللی سازی در زمینه ی خدمات مالی 
9. جذب مشتری و آمیخته ی بازاریابی
10. مدیریت محصول
11. ترویج
12. قیمت گذاری
13. کانال های توزیع
14. مدیریت ارتباط  با مشتریان : اصول و قواعد
15. کیفیت و ارائه ی خدمات
16. رضایتمندی : ارزش، اعتماد و عدالت در روابط با مشتری 
17. بازاریابی : فرهنک، چالش ها و مسئولیت اجتماعی