چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ هاروی تامپسون انتشارات چالش
- ناشر: انتشارات چالش
- پدیدآور(پدیدآوران) هاروی تامپسون
- مترجم(مترجمان) فرشید عبدی
- ناشر انتشارات چالش
ارسال به روش دلخواه
در فروشگاه کتاب نوین
7 روز ضمانت بازگشت
برای خرید های آنلاین
پرداخت امن
با درگاه های پرداخت
مشاوره و پشتیبانی
تماس تلفنی و چت آنلاین
خرید با اطمینان
تضمین اصالت کالاچه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ هاروی تامپسون انتشارات چالش
چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ هاروی تامپسون انتشارات چالش
در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود حفظ و وفاداری یک مساله حیاتی برای مدیران ارشد در سطح جهان است. این کتاب برای شما نوشته شده است اگر:مدیر یا مدیر ارشد هستید یا میخواهید به یکی از آنها تبدیل شوید ،صاحب یک شرکت هستید یا میخواهید شرکتی را تاسیس کنید،در آینده مدیر یک شرکت خواهید بود یا برای دستیابی به این موقعیت در حال تحصیل هستید
فهرست مطالب چه کسی مشتری مرا دزدید:
بخش اول-موردی برای اقدام فوری: رویگردانی مشتری
فصل ۱: وقتی نقاط قوت سابق به نقاط ضعفتان تبدیل میشود
فصل ۲: وقتی جهان تغییر میکند اما شما با آن همراهی نمیکنید
فصل ۳: وقتی مشتریان میروند
بخش دوم-دانش وفاداری: نمودار دایرهای نیازها
فصل ۴: برشهایی از محصول در برابر خدمات
فصل ۵: بخش بندی و انتخاب مشتریان هدف
بخش سوم ادغام دو دیدگاه: فرصت در برابر ریسک
فصل ۶: فرصت: دیدگاه مشتری
فصل ۷: ریسک: فرهنگ شرکت
بخش چهارم-تجربهی موفق مشتری
فصل ۸: آنها چه میخواهند: ده باور غلط درباره ی مشتریان
فصل ۹: آنها به چه نیاز دارند: راه حل
فصل ۱۰: جهش استراتژیک بعدی: نوآوری مشترک شرکت و مشتری
فصل ۱۱: کاری که باید انجام دهید: تثبیت وفاداری
چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ هاروی تامپسون انتشارات چالش
| مشخصات کلی | |
| پدیدآور(پدیدآوران) | هاروی تامپسون |
| مترجم(مترجمان) | فرشید عبدی |
| ناشر | انتشارات چالش |
| سال چاپ | 1397 |
| نوبت چاپ | 1 |
| تعداد صفحات: | 348 |
| نوع جلد | شومیز |
| قطع کتاب | رقعی |
| شابک(ISBN) | 9786226017114 |
| تیراژ | 1000 |
چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ هاروی تامپسون انتشارات چالش
