بازاریابی خدمات امیر اخلاصی انتشارات علمی

بازاریابی خدمات امیر اخلاصی انتشارات علمی

درصد بالایی از تولید ناخالص داخلی کشورهای پیشرفته دنیا ناشی از بخش خدمات است. همچنین نیروی کار فراوانی در این بخش مشغول به کار هستند. اصول بازاریابی خدمات و شرکت های خدماتی، به دلیل ویژگی های منحصر به فردشان، تا حدی با اصول بازاریابی خدمات و شرکت های خدماتی، به دلیل ویژگی های منحصر به فردشان، تا حدی با اصول بازاریابی محصولات فیزیکی متفاوت است. تمرکز کتاب حاضر بر اصول بازاریابی حاکم بر خوزه های اصلی خدمات همچون بانک‌ها، موسسات مالی و شرکت های بیمه، حوزه خدمات حرفه ای مانند شرکت های حسابرسی، حقوقی و معماری، حوزه هتل داری و رستوران، حوزه گردشگری و تفریح، خطوط هوایی و سایر حوزه های خدماتی است.

کتاب حاضر مخاطبان متنوعی دارد که عبارتند از: صاحبان انواع کسب و کارهای خدماتی، مدیران شرکت های خدماتی دولتی، دانشجویان رشته های مدیریت و کسب و کار، علاقه مندان به حوزه بازاریابی و فروش و اساتید دانشگاه.

فصل های کتاب بازاریابی خدمات عبارتند از:

فصل اول: تعریف ارزش خدمات

فصل دوم: استراتژی های کاهش هزینه جهت بهبود ارزش

فصل سوم: نقش کارکنان در بازاریابی خدمات

فصل چهارم: انتظارات مشتری

فصل پنجم: جبران خدمات

فصل ششم: درس هایی از بهترین شرکت‌های خدماتی

فصل هفتم:کاربرد علوم رفتاری و شناختی در ارائه خدمات