نقد و بررسی مدیریت کیفیت در ورزش دکتر حسین اکبری یزدی انتشارات علم و دانش

مدیریت کیفیت در ورزش دکتر حسین اکبری یزدی انتشارات علم و دانش

کیفیت واژه ی رایج و آشنایی است که از مفهومو نحوه ی کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگاری کالا یا خدمت با انتظارات و نیازهای مشتریان است.به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید یا خدمت انتظارات مشتری (داخلی و خارجی ) را برآورد سازد.

فهرست مطالب کتاب مدیریت کیفیت در ورزش اکبری یزدی ، حمیدی ، سجادی و خبیری انتشارات علم و دانش: 

1-مفاهیم کیفیت و مشتری

2-ورزش و کمیت خدمات

3-مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات در ورزش با تاکید بر فن کیفیت خدمات (سروکوال)

4-گسترش کیفیت عملکرد (QFD)

5-گسترش کیفیت عملکرد (QFD) در لیگ برتر فوتبال ایران (مطالعه موردی)