نقد و بررسی خدمت عالی به مشتری: راهنمایی مختصر برای کتابداران کد944 دارلین ای.واینگاند انتشارات سمت

خدمت عالی به مشتری: راهنمایی مختصر برای کتابداران دارلین ای.واینگاند انتشارات سمت

 کتاب خدمت عالی به مشتری راهنمایی مختصر برای کتابداران نوشته ی دارلین ای.واینگاند و ترجمه مرضیه هدایت برای دانشجویان رشته کتابداری درمقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس«اصول کار مرجع»به ارزش2واحدترجمه و از انتشارات سمت به چاپ رسیده است.

فهرست خدمت عالی به مشتری مختصر برای کتابداران:

1: فلسفه خدمت به مشتری

2: تمرکز بر مشتری کتابخانه

3: تعالی یعنی چه؟

4: رویکردگروهی

5: فرایند حل مسئله

6: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری

7: راهبردهای موفقیت

8: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری