سوالات متداول که مشتریان کتاب نوین بسیار پرسیده اند:
1.آیا نسخه PDF کتاب موجود هست؟
خیر متاسفانه نوین بوک فقط کتاب های نسخه چاپی را موجود دارد. در مورد نسخه PDF کتاب ها ما هیچ اطلاعاتی نداریم.
2.امکان پرداخت درب منزل هست؟
خیر. بدلیل اشتباهاتی که در پرداخت های درب منزل رخ می دهد مانند عدم قبول سفارش توسط مشتری عدم وجود کارت خوان و.... پرداخت درب منزل نداریم.
3.سفارش من کی ارسال میشود؟
سفارشات پیک(شهر تهران) اولین روز کاری و یا روز کاری بعد با هماهنگی تلفنی ارسال می شود.
*توجه داشته باشید در صورتی که تماس را پاسخ ندهید و یا شماره تماس خود اشتباه وارد کرده باشید امکان ارسال وجود ندارد.
سفارشات پستی هم همینطور ارسال میشود با این تفاوت که نیازی به هماهنگی نیست و شما می توانید از طریق تاریخچه سفارشات خود در پروفایل وضعیت فعلی سفارش خود را ببینید
- سفارشات اقدام شده در این وضعیت شما سفارش را ثبت کردید و در اولین روز کاری توسط هماران ما مشاهده می شود.
- سفارشات در حال بررسی در وضعیت تهیه کتاب از انبارهای ما هستند.
- سفارشات کامل شده سفارش های هستند که آماده تحویل به پست شده و در اولین روز کاری تحویل داده خواهند شد.
4.آیا امکان لغو سفارش هست؟
سفارشاتی که *اقدام شده* و یا *در حال بررسی* هستند امکان لغو وجود دارد(فقط با هماهنگی تلفنی).
5.سفارش من چند روزی هست که تحویل پست شده ولی هنوز نرسیده دلیل آن چیست؟
متأسفانه پست در برخی موارد به تعهدات خود عمل نمی کند با توجه به اینکه سفارشات فقط بصورت پست پیشتاز ارسال می شود که نهایتاً 48 ساعت باید تحویل مشتری شود گاهی ده روز زمان می برد و این موضوع از دست کتاب نوین خارج هست و باید تا دریافت مرسوله صبور باشید.
در برخی موارد به دلیل ناقص بودن آدرس باعث تاخیر بیشتری در ارسال مرسوله از طرف پست می شود.
6. سفارش من کامل شده است ولی کد پیگیری پست برای من نیامده؟
کتاب نوین برای ارسال پیامک از طرف پست هزینه می پردازد و زمانی که بسته های پستی به مرکز پستی برسند و هنگامی که کارمندان پست اسکن بارکد رو انجام دهند برای مشتری پیام ارسال می شود. بیشتر این پیام ها در پیام رسان بله ارسال می شود.
7. پس از دریافت کد رهگیری از چه طریقی پیگیری کنم؟
زمانی که کد رهگیری پست برای شما ارسال می شودبهتر است از طریق سایت خود پست به نشانی https://tracking.post.ir/ مراجعه و از وضعیت بسته خود مطلع شوید.
