نقد و بررسی اصول و مدیریت بازاریابی خدمات کریستوفر لاولاک با ترجمه ی بهمن فروزنده انتشارات آموخته

اصول و مدیریت بازاریابی خدمات انتشارات آموخته

اصول کتاب و مدیریت بازاریابی خدمات به گونه ای فراگیر وساده پاسخگوی همه پرسش های مطرح شده در حوزه ی بازاریابی خدمات است.

فهرست مطالب کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات کریستوفر لاولاک با ترجمه ی بهمن فروزنده:

بخش یک- خدمت چیست؟

فصل 1: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟

فصل 2: شناخت فرآیند خدمات

فصل 3: تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی

فصل 4: خدمات از دیدگاه مشتری

بخش دو- کسب فایده از دل خدمات

فصل 5: بهره‌وری و کیفیت، دو روی یک سکه

فصل 6: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری

فصل 7: مدیریت شکایات و بهبود خدمات

بخش سه- راهبرد بازاریابی خدمات

فصل 8: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات

فصل 9: فایده‌ی اضافی با ارکان مکمل محصول

فصل 10: طراحی سامانه‌های عرضه‌ی خدمات

فصل 11: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات

فصل 12: آموزش مشتری و فعالیت‌های پیشبردی خدمات

بخش چهار- ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی

فصل 13: ابزارهای بازاریابان خدماتی

فصل 14: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه

فصل 15: مدیریت صف‌های انتظار و پیش‌گزینی جا

فصل 16: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری

پیوست: مثال‌های نمونه